すべて聞き、落ちついてきたところでお客様の住所・氏名・電話番号を忘れずにメモします。
自分で処理できないときは、クレームを上司に正確に伝えることがあなたの重要な役割となります。
事実に対して謝る必要があるのです。
適当なことをいってその場をごまかすのはもってのほか。
火に油を注ぐ結果となり、お客様を失うことになります。
運悪くクレーム電話を受けたら、まずはきちんと謝罪しましょう。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
