クレーム電話の応対マナー　その１（三上靖史）

- (2013年5月18日 00:04)

クレーム電話を受けたときの対応は一つしかありません。

それは、何はさておき「申し訳ございませんでした」とお詫びのことばをいうことです。

感情的になっている相手の興奮をやわらげる意味でも、謝罪のことばは有効です。

どんな理由があろうと、それが相手の勘ちがいであったとしても、大事なお客様があなたの会社に憤りを感じたことは紛れもない事実です。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。