2013年11月アーカイブ

用件を聞く場合は、必ずメモをとりましょう　その３（三上靖史）

- (2013年11月30日 02:33)
指名された人が電話に出るまでは、電話を取り次いだ人に責任があります。

「少々お待ちください」の限度は、約三〇秒です。

もし三〇秒以上、相手を待たせてしまう場合は、途中で「お待たせしておりますが、もう少々お待ちください」と断りを入れましょう。

長くなりそうなときは、「のちほどこちらからかけ直します」と相手の名前、所属や連絡先を聞きます。

基本的に社内の人間に対して敬語は使わないのですが、上司や先輩の身内からの電話を取り次ぐ際は、例外として敬語を使います。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

用件を聞く場合は、必ずメモをとりましょう　その２（三上靖史）

- (2013年11月29日 02:23)
三上靖史
●復唱して名乗る
用件を聞き終わったら、内容を復唱して間違いがないことを確認してから、最後に「私○○が承りました」と自分の名前を名乗ります。

相手が受話器をおくのを待ってから、電話を切りましょう。

伝言に関する責任は、自分がとりますという意味で名乗っているので、間違いなく用件を伝えましょう。

とくにその電話の内容がクレームであった際には、くれぐれも慎重な対応が必要です。

他の人に電話を取り次ぐ
電話を取り次ぐ際に、指名された人が取り込み中ですぐに電話に出られない場合もあります。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

用件を聞く場合は、必ずメモをとりましょう　その１（三上靖史）

- (2013年11月28日 02:21)
●5W3H
メモを取る際に気を付けるポイントとして、5W3H(何を・どこへ・いつ・だれが・なぜ/どのように・金額・数量)をおさえておきましょう。

●聞き間違いを防ぐ
次に気をつける点は、聞き間違いです。

よくある聞き間違いに「一時(いちじ)」と「七時(しちじ)」や、アルファベットの「エス・エル・エム・エヌ」などがあります。

また人名の漢字などは、相手に失礼のないように、どの漢字を使うか聞いておきます。

その際は、「ななじ」、「ロンドンの」」、「森は木が三本の森ですね」などと確認するとよいで
しょう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

お客様は上席に案内する　その２（三上靖史）

- (2013年11月27日 00:18)
日本の狭いオフィス事情では、複数の人が座ることもまれではありません。

お客様の人数や応対する社員の数によって、臨機応変に席を勧めることが必要です。

この場合、お客様の序列は上位者から順番に上席をお勧めします。

また最近ではドアの位置や椅子の種類に関係なく、上席の考え方がいろいろとあります。

ビルなどでは、景色がよく見える席。

また、部屋の装飾品の絵画やオブジェ、花などが鑑賞できるところなども上席と言われています。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

お客様は上席に案内する　その１（三上靖史）

- (2013年11月26日 00:17)
●応接室でのマナー
お客様に勧める席のことを上席、あるいは上座と言います。

普通、①部屋の入口から遠く、かつ入口が見えるところ
②肘掛け椅子よりは、ソファの席であること
③テーブルの広い部分に向かっているところを上席(上座)と言っています。

"入口から遠いところ"というのは、落ち着いた場所を提供すると言われています。

また一説には、ドアから遠いところは人の出入りが見え、安全であるとも言われています。

"ソファの席"は、元来"一人でゆったりお座りください"という意味で、一人掛けだったようです。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

名刺入れは毎朝点検する習慣をもつ　その２（三上靖史）

- (2013年11月25日 03:50)
名刺入れのなかを点検するときは、必要枚数の確認だけでなく汚れたものや折れたものが混じっていないかどうかチェックする必要があります。

名刺入れは自分の名刺を入れるところと、受け取った名刺をしまうところを別にしておきます。

間違って、他人の名刺を渡してしまうことを防げるからです。

また、名刺入れ以外に、常に持ち歩く鞄などに一〇枚程度入れておけば、予定外の行動で名刺が不足してもあわてないですむでしょう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

名刺入れは毎朝点検する習慣をもつ　その１（三上靖史）

- (2013年11月24日 02:49)
三上靖史
初あてお目にかかった人と名刺を交換することになり、名刺入れを覗くと他人の名刺ばかりで自分のものがない、という最悪のケースに見舞われることもあります。

「アレ、〈いけない、名刺がない〉......。

申し訳ございません、名刺を切らしたようで......」。

しどろもどろの言い訳で大きな恥をかいたりします。

それを避けるには名刺を切らさないことです。

そのためには毎朝、その日の行動に合わせて必要な枚数があるかどうかをチェック幹少ないようでしたら、補充しておきましょう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

職場での私用電話は禁止　その３（三上靖史）

- (2013年11月23日 03:39)
「ただ今手が離せませんので、昼休みになりましたら、こちらからかけ直します」など、自分のほうから切り上げます。

また、よくかかってくるような友人がいるときは、会社へみだりにかけないように、あらかじめ依頼しておくことも必要です。

相手がかけてきた電話だからと長々とおしゃべりをしていてはいけません。

相手が「○○ちゃん、じゃ、バイバイ」などと友だち言葉で話してきても、「はい、それではまた。

失礼します」などと、あくまでもビジネス用語で対応するよう心がけるようにします。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

職場での私用電話は禁止　その２（三上靖史）

- (2013年11月22日 02:38)
個人が業務外で使用するポケットベルは、私用電話と同様に考えられます。

返答の電話については勤務時間内の私用電話として、これを避けることが基本です。

私用電話中はその回線が使えないことや、周囲の仕事への妨げとなるからです。

私用電話については次の点に留意します。

私用電話がかかってきたとき
声のトーンをやや落として、できるだけ手短かにすませます。

話の内容によっては、
「それでは、切りまして、後ほど、こちらからかけ直します」

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

職場での私用電話は禁止　その１（三上靖史）

- (2013年11月21日 02:23)
最近、ある会社の人事担当者の人がこんな話をしていました。

「実は、新入社員の間で仕事中にポケットベルを使って、私的な連絡をし合っていて困っているんですよ。

そのうえ、会社の電話を使って、返答の電話をかける社員までいて、その対策に苦慮しています」
若い人を中心に、ポケットベルをゲーム感覚で楽しむ人が増えてきています。

しかし、職場は仕事をする場です。

公私のけじめをもたない人がいることは残念なことです。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

間違い電話にも親切に応じる　その２（三上靖史）

- (2013年11月20日 04:45)
以下のように、親切・ていねいに応対しましょう。

「こちらは立山商会でございます。

恐れ入りますが、何番におかけでしょうか」
「こちらは123145617891番でございますが......」
「はい、電話番号は同じでございます。

お手数ですが、もう一度お調べ願えますか」
「山川物産さんは、以前にこちらのビルにおいででしたが、半年前に移転されました。

恐れ入りますが、もう一度お確かめいただけますか」

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

間違い電話にも親切に応じる　その１（三上靖史）

- (2013年11月19日 00:45)
三上靖史
●受け方
「山川物産さんじゃ、ありません?」
「いえ、違います」
「そちらの電話番号は1231456-7891じゃ、ありませんか」
「いえ、違いますが......」
受け手、かけ手とも要領を得ない間違い電話の光景です。

間違い電話がかかってくる理由は、電話番号が似ている、相手の電話帳に誤って記入されている、前に別の会社がその電話番号を使用していたなど、いろいろあります。

まずはかけ手に間違いであることを確認してもらいます。

そして再び同じ間違いをくり返さないよう、その場で自社名と電話番号を教えてあげるべきです。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。


相手の社名はフルネームで　その２（三上靖史）

- (2013年11月18日 04:40)
株式会社、あるいは有限会社は省略して構いません。

また、かけてきた相手が社名を名乗らず、「佐藤ですが」としか言わない場合があります。

これでは、どこの佐藤さんなのか、まったく分かりません。

「恐れ入りますが、どちらの佐藤様でいらっしゃいますか」と会社名を確かめましょう。

電話は"見えない応対"ですから、相手の確認は常に「会社名と名前は一緒に」として覚えておきたいものです。

「澤村商会の佐藤様でいらっしゃいますね」と確認することで、正しく聞き取ってくれたことが分かり相手も安心できます。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

相手の社名はフルネームで　その１（三上靖史）

- (2013年11月17日 01:39)
●受け方
会社名や団体の名称を正しく呼ぶことは、相手に対する敬意の表現です。

電話はできるだけ早く対応すべきといっても、会社名を省略してしまうのはたいへん失礼です。

例えば、「日の出総合開発研究所」という会社からの電話に、「日の出開発様ですね」、あるいは「日の出総合研究所さんですか」という言い方は、礼を失していますので避けるべきです。

会社名や名前は省略することなく、誠意を込めて「日の出総合開発研究所の早川様でいらっしゃいますね」としっかり復唱します。

なかには、名刺やパンフレットを見ているからかもしれませんが、「株式会社日の出総合開発研究所」などと株式会社まで復唱している人もいます。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

相手の名前は正確に聞き取る　その２（三上靖史）

- (2013年11月16日 00:38)
相手に不快感を与えない限度は三回くらいまでです。

「恐れ入りますが、お電話が遠いようですので、お名前をもう一度お願いできますか」
「申し訳ございませんが、もう一度、会社名をお聞かせいただけますか」
「失礼ですが、もう一度お名前をおっしゃっていただけますか」
それでも完全に聞き取れないときは、聞き取れたところまでを復唱し、
「恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか」
などと表現を変え、心を込めてていねいに聞き返します。

そうすれば、相手側もこちらが理解しやすいように表現してくれるはずです。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

相手の名前は正確に聞き取る　その１（三上靖史）

- (2013年11月15日 00:37)
新入社員研修の席上で「電話応対で一番困ることは?」と尋ねると、受講生の多くは「お客様の名前を聞き取れない」と答えます。

なぜ、お客様の名前を聞き取れないのでしょうか。

その理由として、お客様の声が小さかったり、早口であったり、会社名が長かったり、ビジネス電話に慣れていないなどと、いろいろあげられます。

しかし、お客様のせいにすることはできません。

それには、聞く側の工夫も必要です。

お客様の話すことがよく分からないときは、聞き取れるまでしっかりと聞き直すことです。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

名前や数字は間違いやすいので確認をとる　その２（三上靖史）

- (2013年11月14日 02:36)
三上靖史
特に数字・住所・会社名・名前などの聞き間違いは、ビジネスへの支障が大きいだけに十分な配慮が必要です。

納品日の四日(よっか)を八日(ようか)と聞き間違え、会社間でトラブルになったという例もあります。

それを避けるためには、もう一つの"情報"を付け加え、「四日、よっか、火曜日でございますね」と曜日を入れて確認することです。

また、「日比谷」と「渋谷」などの地名を区別するために、「日比谷公園の日比谷でよろしいですね」と確認します。

数字では十人が十二人、十万が十枚、あるいは人名で西野が石野、津田が須田といったように間違いやすい発音の言葉があります。

そのために、日頃から訓練することにより、自然に応対力を身につけていきましょう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。




名前や数字は間違いやすいので確認をとる　その１（三上靖史）

- (2013年11月13日 05:33)
ビジネス電話の基本の一つは、正確であることです。

一人ひとりが"会社の声の代表者"としての自覚をもち、相手からの用件を正確に聞き取る必要があります。

そのためには、相手の話すことを冷静に落ち着いて聞き取ることが大切です。

常にメモを準備しメモを取りながら正しく聞き取ります。

相手の言うことがあいまいなときは、
「恐れ入りますが、もう一度お願いできますか」と確認し、記録したメモを見ながら「では復唱いたします」、あるいは「では、くり返します」としっかり復唱しましょう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

THPとは　その３（三上靖史）

- (2013年11月12日 03:52)
産業カウンセリング活動という面からみて、THPは次のような特徴をもっている。

第一は、労働者の心と身体の健康を、医者、運動指導者、保健指導者、栄養指導者および心理カウンセラーのチームとして確保すること。

第二は、労働安全衛生法の法律的根拠をもった活動であること。

第三は、健康を単に職場ばかりではなく、家庭、地域生活全体の問題としてトータルに捉えていることなどである。

産業カウンセリングの対象は、単にストレスや不適応などの治療的な問題ばかりではなく、配置・移動・教育・職務満足、キャリア形成、女子労働、高齢者雇用などの人事管理に大きく関わっている。

THPはその中心となる活動である。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

THPとは　その２（三上靖史）

- (2013年11月11日 03:50)
昭和六十二年、労働安全衛生法が改正され、THPが開始された。

そのなかで、産業カウンセラーである心理相談員が重要な役割を担っている。

THPの基本は「労働者と企業が一体となって労働生活の全期間を通じて継続的、計画的に、心身両面にわたる積極的な健康保持増進を行うこと」である。

従来の職場の健康管理は、どちらかというと「職場における業務に起因する有害因子から、労働者の健康を守る」というネガティブなものであった。

これに対してTHPで災害防止協会の研修を修了して約二千二百人の心理相談員が企業のなかでカウンセリング活動に参加している。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

THPとは　その１（三上靖史）

- (2013年11月10日 00:49)
心理相談員は、メンタルヘルス・ケアが必要と判断された場合または労働者が希望する場合、医師の指示のもとに、①ストレスに対する気づきの援助、②リラクセーションの指導、③良好な職場の雰囲気づくり(相談しやすい環境)等を行うこととなっている。

成五年、中央労
いま企業のなかでは、総合的な「心と身体の健康づくり運動」(トータルヘルス・プロモーション・プランー-THP)が進められている。

高齢化、急激な技術革新の進展などにより、労働者の疲労、ストレス、職場不適応、ストレス関連疾病が増加している。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

「病院死」とは　その４（三上靖史）

- (2013年11月 9日 04:42)
三上靖史
病院での死は「結果としての死」であって、だれも(ホスピスという特殊な病院?を除いては)死ぬために病院に入るわけではない。

にもかかわらず、かくも多くの人が実際に病院で死んでゆく。

病院は結果としてであれ、「死の施設」なのである。

こう考えると、病院のあり方は現在と大きく変わらなければならないといえるだろう。

治療と延命のみに専心するのではなく、よりよい「死」を与える場としての新しいタイプの病院、ということである。

これは従来の病院の規範とは異なるものであるが、病院死の現実をみれば決して目を外らすことのできない問題なのではないだろうか。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。


「病院死」とは　その３（三上靖史）

- (2013年11月 8日 05:41)
先の数値と考え合わせれば死にゆく老人の約三分の二の人びとは「自宅死」を望んでいるが、実際にはその人びとは「病院死」をしている、ということができよう。

つまりお年寄りの多くは、望まない場所で空しくなっている、といえる情況なのである。

ところで、かくも多くの人びとが病院で亡くなってゆくということは、病院が「死の施設」であることを意味しているのではないだろうか。

治療の止むとき、それは退院か死であろう。

治療と延命を自らの規範として掲げる病院は、すでにそのなかに死のあることを含んでいるのである。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

「病院死」とは　その２（三上靖史）

- (2013年11月 7日 02:40)
少なくとも二つの問題があることに注意が向けられる必要がある。

ひとつは病院が、死にゆく人に望まれた終いの場所であるかどうかということ。

もうひとつは、病院が、死にゆく人に望まれた場所であるか否かにかかわらず、「死の施設」であるということ、である。

老人に限って話をすすめるが、国レベルの「老人の終いの看取り」調査がある。

そこでは老人による理想的な終いの場所も調べられた。

老人が望むのは圧倒的に「自宅」であり(約七五パーセント)、病院での死を望むものは、わずか六・ニパーセントにすぎなかったのである。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

「病院死」とは　その１（三上靖史）

- (2013年11月 6日 02:20)
第二次大戦直後、国民の大多数(80パーセント以上)は、自宅で死を迎えていた。

しかるにいまや同じパーセンテージの人びとが、自宅ではなく、病院で最期を迎えている。

世界でも一流の医療水準、国民の高い衛生意識水準、そして経済的繁栄がこの高い数値を生み出してきたものであろう。

(死により近い?)高齢者に限ってみても、この傾向は同様である。

六十五歳以上の人びとの70パーセント以上が「病院死」をしているというデータがある。

今や老いも若きも「病院死」という時代になってきているといえよう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

ネクタイについたシミはこすらずにたたき出すのがコツ（三上靖史）

- (2013年11月 5日 02:08)
ネクタイは、食べ物やお酒をこぼしたり、汁を飛ばすなど、シミがつきやすいものです。

そんなとき、ついハンカチでこすってしまいがちですが、こするとその部分が白っぼくなって、色落ちしたようになってしまいます。

これは、たいていのネクタイの生地がシルクでできているからです。

シルクはこすると、繊維が裂けてけば立ってしまうのです。

そこで、ネクタイにシミをつけてしまったときは、まず、おしぼりか水でぬらしたハンカチでシミの部分をたたいて、汚れをできるだけ吸い取らせるようにします。

家庭でもタオルを水でぬらしてたたき拭きし、後は自然に乾かし、仕上げにスチームァイロンをかけるとよいでしょう。

なお、新品のネクタイには、市販の防水液をかけておけば、シミになりにくくたいへん便利です。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

礼服は脱いだらすぐに八ンガーにかけ翌日手入れすること（三上靖史）

- (2013年11月 4日 04:06)
三上靖史
礼服の素材は、着物でも洋服でも、だいたいウールかシルクです。

どちらにしても、帰宅して脱いだ後は、とりあえずハンガーにかけます。

これは着た後の湿り気を取るためで、和服でもすぐにたたまず、1日は吊るしておくのがよいでしょう。

汚れの点検と手入れは、翌日の日中、明るい場所で広げて行います。

まず、1～2時間風を通してから、ウールはブラッシング、絹はビロード布かその小布団、またはきれいなタオルで拭き、汚れ具合とシミのあるなしを調べます。

汚れがひどいとき、シミがついてしまったときは、クリーニング店に出し、その必要がないときは、洋服はホームクリーニング、着物は晴れ着の手入れをします。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。


披露宴に出席する前にその日に着る礼服を点検、手入れする　その３（三上靖史）

- (2013年11月 3日 00:05)
ついでにぬるま湯㎜㏄に小さじ2分のーのアンモニア水を加えた液でガーゼを絞り、これで丹念にたたき拭きします。

さらにぬるま湯で同様に拭き、風干しで乾かします。

乾いてもカビの部分が白く残っていたら、そのことを伝えてクリーニング店に頼みましょう。

修理や手入れがすんだら、スチームアイロンでシワを伸ばし、着る当日まで小まめに風を通すのがよいでしょう。

これで防虫剤のにおいを飛ばし、手入れ後にも残っている見えないカビの菌を、乾燥によって死滅させることができます。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

披露宴に出席する前にその日に着る礼服を点検、手入れする　その２（三上靖史）

- (2013年11月 2日 03:03)
●穴があいていたら
もし、虫に食われて穴があいていても、ズボンの股下や上着の脇の下など、目立たない場所なら、その服のどこかの縫いしろから縦の織り糸を1本ほぐして取り、繕いましょう。

糸は針に通して畳の目のように縦糸を先に穴に渡し、横糸を縦糸に交互に通す方法で繕うと、きれいに修理できます。

目立つ場所や傷が大きい場合は、洋服屋さんに頼みます。

●カビの手入れ
カビが生えている場合は、衣服をまず直射日光に当て、紫外線で殺菌してからブラシをかけます。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

披露宴に出席する前にその日に着る礼服を点検、手入れする　その１（三上靖史）

- (2013年11月 1日 00:01)
結婚披露宴などに招かれ、出席することが決まったら、その日に着ていくフォーマルウエアの事前のチェックを忘れないようにしましょう。

礼服は長い間しまったままということも多いので、間際になって出したらカビが生えていたり、サイズが合わなかったりと、トラブルが多いものです。

特に異常がなくても、しまったままのたたみジワや、防虫剤のにおいがする服では恥ずかしいものです。

なるべく早く点検し、風を通したり、アイロンを当てて気持ちよく宴に出席しましょう。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

« 2013年10月 | メインページ | アーカイブ | 2013年12月 »

検索

このアーカイブについて

このページには、2013年11月に書かれたブログ記事が新しい順に公開されています。

前のアーカイブは2013年10月です。

次のアーカイブは2013年12月です。

最近のコンテンツはインデックスページで見られます。過去に書かれたものはアーカイブのページで見られます。