新入社員研修の席上で「電話応対で一番困ることは?」と尋ねると、受講生の多くは「お客様の名前を聞き取れない」と答えます。
なぜ、お客様の名前を聞き取れないのでしょうか。
その理由として、お客様の声が小さかったり、早口であったり、会社名が長かったり、ビジネス電話に慣れていないなどと、いろいろあげられます。
しかし、お客様のせいにすることはできません。
それには、聞く側の工夫も必要です。
お客様の話すことがよく分からないときは、聞き取れるまでしっかりと聞き直すことです。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
