ビジネス電話の基本の一つは、正確であることです。
一人ひとりが"会社の声の代表者"としての自覚をもち、相手からの用件を正確に聞き取る必要があります。
そのためには、相手の話すことを冷静に落ち着いて聞き取ることが大切です。
常にメモを準備しメモを取りながら正しく聞き取ります。
相手の言うことがあいまいなときは、
「恐れ入りますが、もう一度お願いできますか」と確認し、記録したメモを見ながら「では復唱いたします」、あるいは「では、くり返します」としっかり復唱しましょう。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
