新入社員のあなたは、会社の業務知識も十分でなく、応対マナーも不慣れのため、お客様に迷惑をかけたり、苦情を言われることも多いかと思います。
また、新入社員に限らず、ベテラン社員でも、仕事に関わるいろいろな苦情はつきものです。
苦情に対してどのように対処したらよいか、基本的なことを述べてみます。
一般的に言われることですが、関西、とくに大阪のお客様は、商品サービスに対して"文句"や"苦情"を言うことが多いようです。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
