苦情処理の注意点　その２（三上靖史）

- (2014年1月11日 02:24)

「言葉遣いが悪い」とか「包装がよくない」とか「遅い」とか......。

大阪の商人やビジネスマンは、これらの文句や苦情に対して、お客様が文句を言ってくれるから商売がうまくいくと考えているので、お客様の言われることは一応聞いてみようという積極的な態度を示します。

一方、これに対して関東では、一般的にお客様は不満があっても文句はあまり言いません。

しかし、二度と同じ会社や店に行きません。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

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