関東の商人やビジネスマンは、お客様の苦情を正面から取り合わない傾向が強く、言い訳がましいからだといわれています。
関西の人は商売がうまいといわれますが、こんなところにちがいがあるのではないでしょうか。
さて、新入社員のあなたは、苦情を言われたら、どのように対処しますか。
まず第一に、感情的にならないことが大切です。
そして言い訳がましいことは言わずに、素直に謝ることです。
一般に苦情の原因は半分以上、お客様の側の誤解によるものだといわれますが、そのときでも、まず謝ることが大切なのです。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
