時の経過とともに興奮もさめて、お互い冷静に対応でき、苦情の解決もスムーズにできるでしょう。
苦情処理のときに大切なことは、率直に上司に報告し、また上司の助けを借りることです。
自分のミスを隠すために、上司に報告せず自分で処理しようとすると、かえって問題を大きくこじらせるケースがあります。
新入社員は未熟ですから、失敗は素直に謝ればよいのです。
二度と同じ失敗を繰り返さないことこそ、大切です。
失敗は成功のもとであり、授業料でもあるわけです。
職場での人間関係は複雑です。
よい人間関係を築くためには、常に相手の立場を考え、思いやりの心、気くばりを忘れないようにしましょう。
