●人を変える
例えば、お客様が「貴様ではわからん。
社長を出せ！」と、興奮状態のときは、必ずしも社長でなくてもよいのです。
上司と代わるのがよいでしょう。
●場所を変える
応接室などに通し、茶菓子などでおもてなしをして、お客様の興奮をさまします。
お客様も応接室へ通されると、何となくプライドを満たされた気持ちになり、攻撃の矛先も鈍ってくるかもしれません。
●時を変える
以上のような会社内での応対で解決できないときは、解決のため時間的余裕をおき、数日後に相手の会社や自宅を訪問し、丁重に応対することです。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
