電話でいきなり「日本経済についてどう思いますか」などという質問は、マスコミが尋ねるならともかく、そんなことに答えているヒマはないよと電話を切られてしまうのがオチであろう。
こんな大きな質問ということでなくても、相手が自分の知識や情報で説明をしなければならないような質問は、最初の段階ではすべきでない。
「お宅のAという商品の市場シェアはいくらですか」と尋ねられて、たとえ知っていても、すぐさま答える人はあまりいないであろう。
何でそんなことを、見ず知らずの相手に教えなければならないのだと思うものである。
最初に発する質問は、相手がイエスかノーで答えることができるような質問にするのがコツである。
質問内容にもよるが、知りたいことをいきなり聞かないほうがよいことが多い。
相手の緊張がなくなるまでは、ジャブ程度で始めるべきである。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
