よい電話応対とは　その２（三上靖史）

- (2013年12月27日 00:44)

入社時の新入社員教育のなかに、多くの会社が電話応対の実施訓練を取り入れています。

これは新入社員がビジネス用語をうまく使いこなせず、失敗したり、電話恐怖症にならないように配慮しているからです。

●はっきり話す

電話では相手の姿や表情が見えませんから、思わぬことで誤解を招いたり、意思の伝達に支障をきたしたりすることがあります。

もちろん最近の電話は性能もよく、よく聞こえますが、言葉は、はっきり発音することが大切です。

三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）

■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。

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