電話の応対で難しいのは、「電話は自分にかかってくるだけではない」ということです。
受けた電話を、かけてきた相手が話したい人物(名指し人といいます)に取り次ぐ際、次のようなケースが考えられます。
名指し人はいるが取り次げない(接客中など) どのようなケースでも大切なことは、「名指し人に確実に用件を伝えること」です。
よくない例として、「たらい回し」や相手に同じことを何度も言わせてしまうといったことがあります。
これでは、相手に「この職場はコミュニケーションや連絡体制が悪いな」と思われてもしかたがありません。
一番初めに電話を受けた人が責任を持って用件を聞き、的確に伝えるようにしましょう。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
