電話は「声だけのコミュニケーション」であることから、苦手意識を持っている人も少なくありません。
しかし、まずは積極的に電話を取ることを心がけましょう。
第一印象が重要なのと同様、電話応対も最初の数秒が印象を大きく左右します。
最初の印象を良くするために、次の点に留意しましょう。
受ける側...早めに取る。
3コール以上待たせた ら「大変お待たせいたしました」と言う。
繕かける側...挨拶のあと、「○○株式会社の○○ と申します」と自ら名乗る。
最初の挨拶の口調が暗かったり、早口で相手が会社名を聞き取れないのはマイナスです。
また、電話をしているときの姿勢も大切です。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
