会社の代表として、また課や部の代表として行動しているという自覚を持ちましょう。
それには電話応対のスキルとともに、自分の会社や業務についても理解を深め、受け答えの準備を十分にしておくことが大切です。
「○○でよろしかったでしょうか?」「○○円からお預かりします」。
これらはよく耳にしますが、日本語として好ましい表現ではありません。
これらはコンビニ敬語とかマニュアル敬語と呼ばれ、違和感を持つ人が多いので、使わないのが無難です。
正しくは「○○でよろしいですか?」「○○円お預かりいたします」です。
敬意を表そうとするあまり、回りくどい言い方になっていることがわかります。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
