市場調査会社などでリサーチ・スタッフが大勢いる場合、たいてい誰かがヘマをして相手を怒らせることがある。
そういう場合、すぐに上司に報告することを義務づけておくことだ。
報告を受けたら、上司はその人に再度電話し、部下が失礼したことを謝る。
すると、その人は、一いや、何が聞きたいのかはっきりしないでね。
時間がなかったし、ついイライラしたもんだから」という返事が返ってくる。
人は一度声を荒らげて怒った後は、悪かったと反省するものである。
その気持ちの緩んだところをついて、再度質問するという手がある。
「実は、当人がお教えいただこうと思ったのは、こういうことだったのですが」とあらためて説明をすると、意外や親切に答えてくれる。
人の気持ちというのは、こうしたものである。
三上靖史（住宅鑑定風水インストラクター）
■2.5世帯住宅やシェアハウスなど、話題の住宅体験談をリポートしている三上靖史です。
